2024年擴大業務規模的5個必備技巧

許多新企業的目標之一是實現規模化。拓展業務意味著您可以在不受人員、資金或技術問題限制的情況下成長。您的企業營運精簡、流程嚴密，能夠實現您想要達成的目標。

但實際上這是什麼樣子呢？而且您究竟該如何拓展業務呢？

• 成長業務 vs. 擴大規模
• 如何擴大規模  
• 1. 遵循一個流程來擴大  
• 2. 根據客戶需求進行擴大  
• 3. 擴大規模時不要忽視員工  
• 4. 最大化當地資源  
• 5. 考慮經營業務 vs. 從事業務

成展業務 vs. 擴大規模

成長與擴大規模是不同的概念，即使這兩者的方向看似相似。

成長意味著業務能力和運營的增加，伴隨著收入的增長。然而，這種增長可能同時伴隨著成本的上升，因此並不能保證企業的利潤會增加。企業可能變得更加複雜和難以管理，但利潤率卻保持不變。

另一方面，擴展規模則意味著在保持成本不變的情況下增加收入，這取決於企業如何優先考慮效率。

例如，線上時尚商店 Shein 在過去幾年收入迅速增長的同時，還利用科技來改進和加快生產系統，達到了非常聰明的效果。

它利用銷售數據告知產線哪些產品受歡迎，因此可以生產更多這些產品，以滿足客戶需求並減少浪費。

而這一切都是自動化的，是一個很好的例子，說明企業在擴展規模時如何變得更高效（也更有利潤），而不僅僅是透過賣更多產品來成長。

如何擴大規模

雖然擴大規模的方法取決於企業的特點和具體情況，但有一些常見的因素經常用來實現這一目標。

• 自動化：自動化技術使企業能夠重複完成任務而不增加成本，還能提供無限的生產力。
• 科技：在當今世界，科技可以在幾乎所有業務領域提高效率並降低開支。
• 創新：要實現規模化，需要不斷改進工作方式。這首先需要識別瓶頸、障礙和挑戰，並通過創造性解決問題來克服它們。

還有許多其他方法可以用來擴大規模，但這三個因素幾乎是不可或缺的。

並非所有企業都能擴大規模。例如，自營水管工無法擴展，因為他們需要親自完成每一項工作。然而，電商平台則很容易擴大經營，因為它不需要實體店鋪，可以在線上列出無限多的商品，並利用自動化和科技來使銷售流程高效且具成本效益。

有時，實現規模化意味著專注於如何提供服務，使它們更容易且更便宜地複製，而不會佔用越來越多的時間。

擴大業務規模的5個關鍵建議

以下是今年擴大業務規模的5個關鍵建議：

1. 遵循一個流程來擴大  

確定公司應遵循的步驟和策略。通過建立固定流程，你可以標準化營運，確保遵循最佳實踐。這也意味著流程更容易改進，因為這些流程已經固定下來。

一個好的例子是 Tesla。Tesla 隨著業務增長擴大生產能力，包括提高電池效率並自動化生產線，以應對全球需求。

創建流程圖可以幫助企業主和員工可視化並理解確保持續改進的必要步驟。這可能需要時間，因此至少留出六個月的時間。

簡化是流程中的一個重要特徵。精明的企業主了解簡化事物對所有利益相關者的可理解性至關重要。複雜的流程可能會消耗資源，因為它們需要更多的協調會議和溝通，最終會延緩擴大規模的進程。

像 Lucidchart、Tallyfy 和 Gliffy 這樣的技術工具可以使設計和追蹤流程變得更快、更簡單。

盡可能制定標準操作程序（SOP），其中包含公司內流程的詳細說明。統一的操作方式有助於提高流程效率、減少錯誤並降低潛在的溝通誤差。科技在這方面是極好的工具，因為它每次都以相同的方式執行相同的任務。

2. 根據客戶需求進行擴大

隨著公司業務的擴張，企業主絕不能忽視成功的根本原因——顧客。改善措施必須針對顧客的需求進行。對於依賴訪客的企業，優化訪客登記流程對改善客戶關係至關重要。在獲取新顧客的同時，企業主還需持續讓忠實顧客感到滿意。

顧客的期望和行為經常改變。人們越來越希望事情能更快、更好或更簡單地完成。透過專注於如何做到這一點，並關注行業中的新興趨勢，你可以確保未來能滿足顧客的需求。

想想 Apple 如何不斷創新以滿足 iPhone 用戶的需求。新機型和更新經常包括新應用、更高品質的相機、更長的電池壽命等功能。

保持對顧客期望的了解的好方法是尋求並監控反饋。了解顧客需求的最佳方式是詢問他們，並反思你對他們需求的表現如何。

提供最佳產品和服務的企業可以獲得顯著的好處，包括口碑行銷。然而，預測顧客需求或市場中的空缺，並積極填補這些空缺，也同樣關鍵。改善訪客體驗能讓顧客感覺自己是企業的焦點，從而增加他們的參與度和對公司的承諾。

3. 擴大規模時不要忽視員工 

隨著公司更加專注於顧客，員工也不應被忽視。員工是企業的第一批顧客，也是你的品牌大使。通過提供適當的工具和資源，讓員工能更有效地工作，並保持他們的積極性。例如，接待類應用程式可以解放前台員工，讓他們專注於更重要的任務。

積極參與的員工更具生產力，並且致力於為公司的成功做出貢獻。然而，Gallup 研究發現，全球只有23%的員工積極投入工作，導致全球經濟損失了8.9萬億美元的生產力。

儘可能地給予員工反饋，並提供個人成長和專業發展的機會。投資於員工能帶來良好結果，有助於吸引和留住頂尖人才，與擁有相同願景的員工一起工作，可以幫助業務擴展規模。

提升員工參與度的方式有很多，包括：

• 使用 Slack 或 Microsoft Teams 這樣的內部通訊工具，並設立專門的頻道，促進非正式的文化話題交流，增進同事間的友好關係。
• 使用 TINYpulse 這樣的員工參與平台，專門收集反饋並評估員工文化氛圍。
• 提供像 Clearhead 這樣的員工輔助計劃，提供心理健康支持和諮詢，並包括幫助員工維持健康狀況和提升參與度的工具。

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4. 最大化當地資源

讓企業蓬勃發展的一個關鍵在於最大化利用在地資源。考慮與當地的小型企業合作，不僅可以幫助公司降低成本，還能開發並最大化潛在的合作關係，使業務擴展更加可行。

通過利用在地合作夥伴、供應商和其他資源，你能讓企業融入社區，這不僅能吸引當地顧客，還能為招募高質量的本地人才奠定基礎。

同樣的，當地資源還能促進進一步擴大規模。例如，Walmart 在 2022 年與 DroneUp 合作，為顧客提供無人機配送服務。

最大化在地資源的最佳方式是保持與社區的良好關係。考慮支持初創企業的組織或與你行業相關的組織，並利用他們提供的服務。

關鍵不在於自己擁有廣泛的人脈，而是與那些專職負責建立聯繫的人保持良好的關係。這樣，他們成功了，你也會成功。

5. 考慮經營業務 vs. 從事業務

擴大業務規模意味著利用合適的人才和科技。這需要招聘有才能的人，並將重要事項委託給那些最了解情況且最適合處理的人。

這樣可以讓業主專注於處理更高層次的工作，而不是花時間處理像支付電費或倒垃圾這樣的低層次行政事務。

當商業領導者專注於整體業務而不僅僅是觀察時，企業可以更好地預見潛在的調整和變化，幫助他們靈活轉向並適應新環境。實際上，如果業主不積極提供高層次的監督，企業可能會陷入無目標或無方向的狀態。

如何實現這一點？透過審查他們所創建的流程圖。

流程圖應該為組織提供對工作流程的高層次理解，並幫助保持營運的最佳狀態。通過關鍵績效指標 (KPIs) 和評分卡來衡量成功，從基層管理績效。

• 審查流程圖，尋找改進方法。
• 使用項目管理和能力規劃工具來識別最適合承擔任務的員工。
• 每天或每週在日曆中劃出時間，專注於重大商業決策。
• 設定明確的目標，並花時間分析你在實現這些目標上的進展。

最後的思考...

擴大業務規模並不總是以線性方式實現，而且不會一蹴而就。保持穩健且有策略地推進。從流程開始，專注於顧客、獎勵員工、最大化利用資源，並逐步發展你的業務。

現在看看你的企業狀況，想像一下未來的發展目標。你是否準備在今年擴展規模？如果是的話，歡迎與我們一起開始這段旅程。